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打開(kāi)一本書，再點(diǎn)開(kāi)手機(jī)監(jiān)控畫面，上海市民陳女士自嘲道，這一系列操作簡(jiǎn)直“熟練得令人心疼”：自孩子出生以來(lái)，隨時(shí)隨地查看寶寶房的監(jiān)控已經(jīng)成為這位新手媽媽的日常。“其實(shí)，家里是雇了育兒嫂專門照顧寶寶的，作為媽媽，本應(yīng)該是可以放心的。”但陳女士告訴記者，正是這些“專業(yè)人士”，反倒使得家里一波未平，一波又起。

“育兒嫂”，顧名思義，是一份照料護(hù)理、教育保育嬰幼兒的職業(yè)。憑借完備的母嬰知識(shí)和照護(hù)技能，“阿姨”們走入雇主們的家中，承擔(dān)著看顧寶寶的重大責(zé)任。而隨著全面二孩政策的實(shí)施，尤其是在快節(jié)奏的城市中，育兒嫂的需求量更是逐年攀升，正在成為家庭服務(wù)行業(yè)內(nèi)的重要職業(yè)。責(zé)任重、需求量大，不過(guò)，據(jù)不少“有娃一族”反映，當(dāng)下的育兒嫂市場(chǎng)卻讓他們“不敢用人”。

面試時(shí)對(duì)答如流，上工時(shí)手足無(wú)措

幾個(gè)月前，陳女士和丈夫還堅(jiān)定地相信著，依靠面試就能找到一個(gè)“好阿姨”。

“我們問(wèn)得很仔細(xì)。”陳女士告訴記者，大到專業(yè)技能的證書、照護(hù)孩子的技能、育兒的理念，小到育兒嫂本人的生活習(xí)慣等等，都會(huì)在面試中被覆蓋到。依靠這樣的交談，陳女士還能觀察到育兒嫂的表達(dá)談吐及邏輯思維能力。然而，孩子四個(gè)半月，一共更換了5位阿姨，每換一次，陳女士對(duì)于面試的作用就多懷疑一分。“他們是說(shuō)歸說(shuō)，做歸做。”

令陳女士印象最為深刻的是第三位阿姨。“在那么多面試的育兒嫂里，她是說(shuō)得最好的一個(gè)。”陳女士回憶道，“不管是母嬰護(hù)理還是育兒知識(shí)，都對(duì)答如流，讓我覺(jué)得她在技能上非常扎實(shí)。”在看到阿姨滿是專業(yè)知識(shí)分享的朋友圈以后，陳女士更加確信了自己的判斷。幾天后，這位阿姨正式上戶，卻給了陳女士“當(dāng)頭一棒”：“實(shí)際操作她什么都不會(huì)。”不僅不會(huì)使用搖奶、消毒等基礎(chǔ)的設(shè)備，還幾次三番弄濕了床單和床墊。由于護(hù)理不當(dāng)，在短短三天的試工期內(nèi)，孩子甚至抓傷了自己的臉。

對(duì)于這次用工經(jīng)歷，陳女士感到后怕，她也不禁思考：為什么面試時(shí)表現(xiàn)優(yōu)良的育兒嫂卻在實(shí)操過(guò)程中手足無(wú)措？阿姨們亮出的職業(yè)技能證書又有多少含金量呢？

經(jīng)過(guò)陳女士的觀察，大多數(shù)前來(lái)面試的育兒嫂所持有的均是由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的從業(yè)資格證書，“繳納一筆不高的費(fèi)用，參加家政服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，再通過(guò)考核，就可以開(kāi)始接單了。”通常，這一類培訓(xùn)所需時(shí)間較短，考核也較為簡(jiǎn)單。一位從業(yè)多年的育兒嫂肖阿姨告訴記者，在母嬰健康行業(yè)，目前最正規(guī)的是由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的“育嬰師”職業(yè)資格證，“與機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)不同，參與這類資格證的培訓(xùn)會(huì)有一定的補(bǔ)貼，但基本需要全日制學(xué)習(xí)一個(gè)月，考核要求也會(huì)更高。”

不過(guò)，她補(bǔ)充道，隨著育兒嫂市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，近年來(lái)，培訓(xùn)與拿證的門檻越來(lái)越低，“有些機(jī)構(gòu)只要交夠錢就可以辦出‘金牌月嫂’證，還有很多阿姨覺(jué)得，只要自己生養(yǎng)過(guò)孩子就有做育兒嫂的技能。”

上百個(gè)阿姨，中介其實(shí)“并不熟”

從與陳女士的交談中不難看出，在尋找育兒嫂的過(guò)程中，家政服務(wù)公司是最為重要的媒介。他們手握豐富的育兒嫂資源，以此匹配雇主們的需求。陳女士告訴記者，除通過(guò)家政機(jī)構(gòu)外，其他比較主流的雇用方式還包括“簽私單”（即經(jīng)熟人介紹，與育兒嫂個(gè)人建立雇用關(guān)系）、從月子中心帶出（即將月子中心的月嫂帶回家，轉(zhuǎn)為育兒嫂）等等，但“私單”有遭遇臨時(shí)變更的風(fēng)險(xiǎn)，月子中心帶出阿姨的費(fèi)用又通常更高，且有時(shí)間限制。這就使得家政公司幾乎成了“找阿姨”的唯一出路。

“但事實(shí)上，這些中介機(jī)構(gòu)對(duì)于育兒嫂的真實(shí)情況也并不了解。”出月子后，陳女士便選擇簽約了“海馬到家”公司，但她怎么也沒(méi)有想到，中介的推薦其實(shí)并不靠譜，“例如，前來(lái)上戶的第二位阿姨有家族遺傳的精神病史，還有一位阿姨存在簡(jiǎn)歷造假的嫌疑。就這些阿姨的情況來(lái)說(shuō)，中介到底知不知情也很難講。”而在陳女士表示對(duì)阿姨并不滿意后，家政機(jī)構(gòu)也僅表示“可以繼續(xù)更換下去”。

以消費(fèi)者的身份，記者也咨詢了多家提供育兒嫂介紹服務(wù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。大部分機(jī)構(gòu)均標(biāo)榜，旗下育兒嫂“持證上崗、服務(wù)專業(yè)”，機(jī)構(gòu)也可以提供“免費(fèi)更換”等售后服務(wù)，且育兒嫂等級(jí)均為“高級(jí)育嬰師”，會(huì)做嬰兒輔食，掌握蒙氏早教方法。在表達(dá)雇用意向并提出具體要求后，記者也從工作人員處獲取了多位育兒嫂的簡(jiǎn)歷，主要包含了個(gè)人基本信息、所持資格證書及工作經(jīng)歷。但幾經(jīng)對(duì)比后，記者發(fā)現(xiàn)，這些簡(jiǎn)歷上注明的“高級(jí)育嬰師”并沒(méi)有具體的頒證單位，工作經(jīng)歷與工作年限也有諸多不能相互匹配的地方。

“一個(gè)家政中介，通常掛靠著幾十甚至上百位的育兒嫂，怎么可能都了解呢？”大約10年前，郁女士開(kāi)始在上海開(kāi)辦家政服務(wù)中介，她坦言，對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)的育兒嫂，大多也只能通過(guò)簡(jiǎn)歷來(lái)認(rèn)識(shí)，“除非是有阿姨和我們長(zhǎng)期合作，或得到了雇主特別的投訴或好評(píng)，我們才會(huì)有些印象。”郁女士也告訴記者，不少中介機(jī)構(gòu)會(huì)幫育兒嫂“潤(rùn)色”簡(jiǎn)歷，“把只帶過(guò)一個(gè)孩子的，說(shuō)成帶過(guò)兩三個(gè)的，或是把中途轉(zhuǎn)行不干的時(shí)間填滿，這樣操作一下，阿姨們的‘身價(jià)’就不同了。主要是，這些經(jīng)歷拿出去，雇主們也不可能查證到真?zhèn)巍?rdquo;

有服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，但投訴維權(quán)誰(shuí)來(lái)管？

第四位育兒嫂上崗時(shí)，陳女士以為好運(yùn)終于降臨到了自己身上。“那是一位50多歲的阿姨，性格溫和，待人接物也十分有禮貌。相處久了之后，我們除了覺(jué)得她在生活上有些挑剔外，對(duì)孩子很好，也很有經(jīng)驗(yàn)。”就這樣，這位阿姨在陳女士家干了兩個(gè)多月。直到有一天，她趁著孩子睡著去隔壁房間打電話，寶寶醒來(lái)后翻滾挪動(dòng)，竟不慎從床上跌落。

這個(gè)時(shí)候，陳女士發(fā)現(xiàn)自己陷入了維權(quán)無(wú)門的境地。“我先是聯(lián)系了家政公司，但對(duì)于這種情況，公司并沒(méi)有處罰機(jī)制，生氣和心疼之下，我又聯(lián)系了派出所，民警也表示只能雙方協(xié)商處理。”最后，陳女士?jī)H僅是扣除了阿姨一天的工資。由此，陳女士又再次陷入了看簡(jiǎn)歷、面試、試工的循環(huán)。“造成如此嚴(yán)重的損害，中介公司也沒(méi)有任何賠償措施，育兒嫂這個(gè)職業(yè)的犯錯(cuò)成本也太低了！”對(duì)此，她頗為不滿。

那么，這個(gè)市場(chǎng)真的毫無(wú)規(guī)范可言嗎？記者從上海市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，早在2015年7月3日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委就同時(shí)批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于2016年2月1日起開(kāi)始實(shí)施。前者對(duì)服務(wù)人員的個(gè)人情況、職業(yè)道德、工作內(nèi)容及護(hù)理技能等均做出了明確的規(guī)定，并將此類從業(yè)人員分為了六個(gè)星級(jí)，其中，工作實(shí)踐年限、差錯(cuò)出現(xiàn)頻次及客戶都是重要的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，這也會(huì)影響后者標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。

《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)于“金牌級(jí)”從業(yè)人員的要求

“其實(shí)，這些服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和等級(jí)評(píng)定都是一種偏正向的反饋。”談及這個(gè)問(wèn)題時(shí)，郁女士這樣說(shuō)，“一旦出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)有規(guī)范下，針對(duì)育兒嫂本人及所屬的家政機(jī)構(gòu)，都并沒(méi)有任何懲罰性的機(jī)制。”而面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的“魚龍混雜”，陳女士坦言，家長(zhǎng)們幾乎只能“報(bào)團(tuán)取暖”，“寶媽群里的一位姐妹專門在‘小紅書’開(kāi)了一個(gè)育兒嫂紅黑榜，通過(guò)搜集家長(zhǎng)們的反饋，給未來(lái)用工提供參考。但這樣的方式，也實(shí)屬無(wú)奈之舉。”

對(duì)此，大多數(shù)家長(zhǎng)們迫切希望建立健全關(guān)于育兒嫂行業(yè)的、全鏈條式的監(jiān)管流程，尤其包括從業(yè)資格的監(jiān)管、個(gè)人從業(yè)經(jīng)歷的監(jiān)管及針對(duì)所屬家政服務(wù)公司的監(jiān)管等等。