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　央廣網(wǎng)鄭州10月18日消息（記者張麗娜）近日，央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺收到廈門市民呂方投訴，她表示，河南省君蘭教育咨詢有限公司（以下簡稱“君蘭咨詢公司”）在提供心理咨詢服務(wù)時涉及虛假宣傳和誘導(dǎo)消費。

　　其稱今年4月份與男友分手后，曾在某社交平臺上瀏覽和點贊過相關(guān)視頻，后續(xù)便有陌生人主動私信交流。在交流中，這位自稱在君蘭咨詢公司任職的工作人員表示，機構(gòu)老師很專業(yè)，有很大概率可以幫她挽回感情，呂方便購買了情感咨詢服務(wù)。

　　據(jù)呂方講述，機構(gòu)人員在明知前男友明確拒絕復(fù)合的事實上，隱瞞了事實真相、過度承諾、編造謊言、持續(xù)性哄騙控告人持續(xù)交費。她一步步從2000元的情感咨詢，到2880元的“遠程介入”，再到6800元的“雙向遠程介入”，最終到84000元的“實地調(diào)解”，共花費了95680元。

　　所涉公司與投訴人各執(zhí)一詞

　　“2000元的心理咨詢就是給我一些材料，讓我去自學(xué)，沒提供什么咨詢服務(wù)，2880元的‘遠程介入’是麗麗（涉事公司工作人員）說他們公司的遠程團隊加男友微信，了解男友真實想法，但男友沒加我微信也沒找我復(fù)合。我在購買這兩個服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)沒效果，麗麗便說見面就能和好，說要幫我約見前任，讓我再付6800元‘雙向遠程’服務(wù)的錢幫我約見男友，見面后，男友卻叫我去相親，說以后再也不見面了。”投訴人呂方說。

君蘭咨詢公司工作人員與投訴人呂方的部分聊天記錄（央廣網(wǎng)發(fā)受訪者供圖）

　　“我問麗麗為何見面是這樣的結(jié)果，麗麗開始各種指責(zé)我，說我沒聊好天，我就一直以為是我的問題，陷入嚴重自責(zé)、內(nèi)耗的情緒中，此時他們又推銷起了之前反復(fù)提到的84000元的實地項目，說只要他們老師來一趟什么都搞定了，我再三反復(fù)確認能不能真的幫我挽回男友，她說這個事情肯定可以，叫我放心，說他們是專業(yè)的類似這種保證的話。”呂方認為她在自責(zé)情緒以及機構(gòu)人員各種洗腦的情況下就把錢交了。

　　呂方回憶以往各種細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，她說：“在6880元和84000元的兩次赴約中，前男友態(tài)度明顯特別反感，不像麗麗所說的‘男友想主動約見’，才發(fā)現(xiàn)端倪，然后我就通過警察，幫我去問我的前男友了解一些真相，通過警察和男友的通話我才知道他們沒有做調(diào)解。”

君蘭咨詢公司與投訴人所簽訂的心理咨詢服務(wù)協(xié)議中的部分內(nèi)容（央廣網(wǎng)發(fā)受訪者提供）

　　“在明知前男友明確拒絕復(fù)合的情況下，君蘭咨詢公司工作人員仍瞞著我，未告知我前男友的真實態(tài)度，騙我完成了‘實地調(diào)解’服務(wù)的‘形式上的見面’，并沒有進行實質(zhì)調(diào)解，更沒有達到承諾的效果。”呂方說，“君蘭咨詢公司工作人員一步步誘導(dǎo)我多次高額消費，涉及合同詐騙、虛假宣傳和誘導(dǎo)消費。”

　　君蘭咨詢公司負責(zé)人面對投訴人提出的質(zhì)疑表示，通過查看工作人員與投訴人的聊天記錄，認為并沒有投訴人所說的隱瞞男友真實態(tài)度騙其消費的行為，服務(wù)是本著雙方自愿的原則開展，并表示為投訴人提供服務(wù)的工作人員有心理咨詢資質(zhì)證明。

　　記者隨后在投訴人呂方提供的“8月15日廈門警方與其前男友的通話錄音”中聽到，其前男友表示，前期已對呂方“朋友”（君蘭咨詢公司工作人員）明確表示過目前有在談，拒絕與呂方復(fù)合，但呂方“朋友”以“解開誤會、過各自的生活”為由，促使他們進行了最后的見面。

　　面對君蘭咨詢公司負責(zé)人和投訴人的互相質(zhì)疑，記者要求公司負責(zé)人提供相關(guān)證據(jù)，公司負責(zé)人表示涉及隱私，不方便提供，并表示如果有異議，呂女士可通過法律訴訟途徑解決。

　　是消費糾紛還是詐騙？記者致電了廈門市一民警，他表達了個人看法，機構(gòu)有夸大宣傳、誘導(dǎo)二次消費的嫌疑，屬于消費糾紛的范疇，不在合同詐騙范圍內(nèi)，夸大宣傳效果方面的投訴屬于市場監(jiān)管部門管轄。

　　北京中聞律師事務(wù)所律師鄧千秋表示，實踐中刑事詐騙和民事欺詐容易混淆，合同類型的刑事詐騙要求基本或者全部的“事實”都是虛構(gòu)的，行為人沒有履約誠意，不是期待以合同的履行來獲利，而是一開始就以合同的形式意圖非法占有他人財產(chǎn)。從目前披露的情況來看，涉事公司不太像是刑事詐騙，更像是民事欺詐。

　　被投訴公司實際經(jīng)營地址成謎心理咨詢服務(wù)成“真空”地帶

　　據(jù)企查查平臺顯示，君蘭咨詢公司成立于2021年9月，法人為來語欣，企業(yè)登記地址為鄭州金水區(qū)玉鳳路升龍鳳凰城D區(qū)4號樓2604號。經(jīng)營范圍包含心理咨詢服務(wù)；組織文化藝術(shù)交流活動等。

　　公司的實際經(jīng)營地址是不同轄區(qū)監(jiān)管部門在面對群眾投訴時決定受理與否的關(guān)鍵信息。據(jù)公開信息顯示，8月26日，君蘭咨詢公司登記地址已由原來的河南自貿(mào)試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）萬通街85號正商和諧大廈B座，更改為鄭州金水區(qū)鳳凰城D區(qū)。

　　9月19日，為了解實際情況，記者來到君蘭咨詢公司的登記地址——金水區(qū)鳳凰城D區(qū)，發(fā)現(xiàn)這里是一間公寓，公寓內(nèi)僅有一張床、一張茶幾，并沒有辦公設(shè)備和工作人員。公寓內(nèi)一位自稱是君蘭咨詢公司的客服人員表示，實際辦公場所在金水區(qū)環(huán)球大廈A座。

工商登記信息查詢到的君蘭咨詢公司地址（央廣網(wǎng)記者張麗娜攝）

　　據(jù)了解，君蘭咨詢公司實際經(jīng)營地址和如今更改后的登記地址都屬于金水區(qū)鳳凰臺市場監(jiān)管所管轄范圍內(nèi)，并由該所吳所長負責(zé)。

　　吳所長對記者表示，投訴人呂方的投訴事項應(yīng)由鄭東新區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查，該公司不歸他管；而且企業(yè)所開展的心理咨詢服務(wù)應(yīng)由衛(wèi)生部門監(jiān)管。

　　8月29日，鄭州市金水區(qū)消費者協(xié)會也反饋類似處理意見：不予受理，應(yīng)由指定部門處理。心理咨詢服務(wù)建議向衛(wèi)生部門反映，涉嫌詐騙向公安機關(guān)報警處理。

7月11日，投訴人將君蘭咨詢公司投訴至全國12315平臺，此為行政復(fù)議結(jié)果（央廣網(wǎng)發(fā)受訪者提供）

位于鄭州市金水區(qū)環(huán)球大廈A座1409的藍策咨詢公司（央廣網(wǎng)記者張麗娜攝）

　　9月22日，記者撥打了7月9日前往金水區(qū)環(huán)球大廈1409進行實地查看的鳳凰臺稅務(wù)分局工作人員電話，該名工作人員表示，7月9日當(dāng)天來到金水區(qū)環(huán)球大廈1409后，發(fā)現(xiàn)這里確實是君蘭咨詢公司的實際經(jīng)營地址。

　　同時，記者致電了鄭州12320衛(wèi)生健康服務(wù)熱線，工作人員表示，衛(wèi)生健康部門處理的是醫(yī)療機構(gòu)心理科或精神科的醫(yī)療糾紛，所涉公司提供的情感挽回、情感咨詢服務(wù)，不在醫(yī)療治療范圍內(nèi)；衛(wèi)生部門不負責(zé)審核和頒發(fā)企業(yè)心理咨詢與服務(wù)資質(zhì)證明，建議投訴至市場監(jiān)管部門。

　　目前，據(jù)投訴人反映，鄭州金水區(qū)鳳凰臺派出所相關(guān)工作人員已聯(lián)系她，表示愿意去幫助她跟商家協(xié)商。

　　多名投訴者投訴企業(yè)情感咨詢服務(wù)

　　在君蘭咨詢公司變更企業(yè)登記地址前，鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局商都路市場監(jiān)管所就曾接到事關(guān)君蘭咨詢公司的多起投訴。

　　據(jù)了解，君蘭咨詢公司的負責(zé)人，同時也是河南星戀心理咨詢有限公司（以下簡稱“星戀咨詢公司”）和鄭州市金水區(qū)藍策心理咨詢工作室（以下簡稱“藍策工作室”）的實際負責(zé)人。有投訴人向記者表示，他們曾在君蘭咨詢公司、星戀咨詢公司、傾語咨詢公司等涉及情感咨詢服務(wù)的公司購買過情感咨詢與挽回的服務(wù)。

　　他們都表示，在某平臺點贊或評論過相關(guān)情感主題的視頻和帖子后，便有陌生人主動私信他們說可以提供情感挽回服務(wù)。記者經(jīng)過查看聊天記錄、合同、公司介紹文件等了解到，投訴人所投訴事項內(nèi)容大多涉及“前期情感輔導(dǎo)”“遠程介入”“實地調(diào)解”等服務(wù)名目。

　　像福建泉州市民王琳和廣西梧州市民彥真就和呂方有相似的遭遇，他們分別在君蘭咨詢公司和星戀咨詢公司，購買過價格1萬元左右的情感挽回服務(wù)，但都表示在服務(wù)過程中工作人員隱瞞被挽回方真實想法，不顧實際情況持續(xù)誘導(dǎo)多次消費，沒有效果，感到被欺騙。

　　記者發(fā)現(xiàn)有部分謹慎的消費者會去企查查等平臺查詢公司涉訴的情況，以此作為選擇情感咨詢公司的依據(jù)。但是記者了解到，情感咨詢公司和消費者所簽的合同內(nèi)都限定了糾紛處理方式——仲裁。

　　北京中聞律師事務(wù)所律師鄧千秋曾向記者表示，雙方的合同中如果存在有效的仲裁管轄條款，發(fā)生爭議時，就只能仲裁不能提起訴訟，仲裁一裁終局，處理效率比訴訟要高。但有效的仲裁管轄條款會起到排除訴訟管轄的效果，仲裁結(jié)果不對外公開，網(wǎng)絡(luò)上便不會顯示公司所涉及的相應(yīng)糾紛。

價格84000元的“實地服務(wù)”合同中的部分內(nèi)容，據(jù)投訴人稱公司并沒有實際提供對應(yīng)服務(wù)，而君蘭咨詢公司對投訴人的說法并不認可（央廣網(wǎng)發(fā)受訪者提供）

　　面對此類糾紛，如何解決？鄧千秋建議，購買服務(wù)一方如認為涉事公司存在欺詐行為的，可以依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》要求涉事公司退回所支出的款項，并要求涉事公司“三倍賠償”；涉事公司不同意的，購買服務(wù)方可以申請仲裁，也可以涉事公司涉嫌欺詐或者其他相應(yīng)的違法行為為由，要求違法行為發(fā)生地的縣（區(qū)）級市場監(jiān)管部門對涉事公司進行行政處罰。