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　　對(duì)于證券行業(yè)來(lái)說(shuō)，2024年這個(gè)國(guó)慶假期，注定寫(xiě)下最難忘的一筆。從高管到一般從業(yè)者度過(guò)的是無(wú)休的國(guó)慶，也見(jiàn)證了開(kāi)戶、咨詢的潮流涌動(dòng)。

　　開(kāi)戶量究竟如何，是今天行業(yè)最多關(guān)心的話題。結(jié)合記者連日的跟蹤報(bào)道，今年這波行情下，線上開(kāi)戶數(shù)量明顯增幅大于線下物理網(wǎng)點(diǎn)，粗略占比在六成以上。這意味著，線上能力成為關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。

10月7日網(wǎng)傳的草根調(diào)研情況

　　上述開(kāi)戶數(shù)量的草根調(diào)研，得到了部分券商的認(rèn)可。可見(jiàn)三個(gè)主要特征：

　　一是節(jié)前9月24日-9月30日期間，行業(yè)整體新增開(kāi)戶數(shù)量相對(duì)大漲前相同時(shí)間區(qū)間普遍增幅在2-6倍之間，峰值出現(xiàn)在節(jié)前最后一天，當(dāng)天約增長(zhǎng)六七倍。國(guó)慶假期或延續(xù)這一增勢(shì)，個(gè)別券商反饋?zhàn)孕星閱��?dòng)以來(lái)兩周累計(jì)新開(kāi)戶量已接近往年一年新開(kāi)戶量水平。

　　二是線上開(kāi)戶為主，互聯(lián)網(wǎng)券商和與頭部平臺(tái)合作券商優(yōu)勢(shì)明顯。據(jù)草根調(diào)研，線下渠道開(kāi)戶新增情況表現(xiàn)一般，而線上開(kāi)戶優(yōu)勢(shì)顯著，或主要由于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶群體普遍年輕化，90后和00后是近期開(kāi)戶的主體，新開(kāi)戶中近七成是90后和00。

　　三是與頭部第三方等開(kāi)展合作的券商這輪明顯吃到流量紅利，開(kāi)戶數(shù)量比較可觀。

　　就前述草根調(diào)研來(lái)看，業(yè)內(nèi)有著幾個(gè)明確共識(shí)。一是線上+線下綜合推測(cè)，業(yè)內(nèi)更加認(rèn)可行業(yè)整體有效開(kāi)戶數(shù)在300萬(wàn)左右。

　　具體來(lái)看，一方面，線上展業(yè)成為主流，線上能力成為這波開(kāi)戶熱潮的保駕護(hù)航者。總體來(lái)看，節(jié)前及假期開(kāi)戶量增長(zhǎng)2-7倍，具備線上開(kāi)戶優(yōu)勢(shì)的券商獲客情況更好。

　　得益于線上能力的前期布局，有華南頭部券商透露了線上開(kāi)戶的優(yōu)秀戰(zhàn)績(jī)，例如：9月30日當(dāng)天開(kāi)戶達(dá)4萬(wàn)，其中線上開(kāi)戶3萬(wàn)，是平時(shí)線上開(kāi)戶的50倍，3萬(wàn)戶的線上開(kāi)戶達(dá)成了線下的3倍；華鑫證券假期實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)開(kāi)戶數(shù)比去年同期增長(zhǎng)25倍，且出現(xiàn)大量首次新開(kāi)證券賬戶的新股民。線上流量客戶成為開(kāi)戶主力軍，占據(jù)90%的新開(kāi)戶份額。不過(guò)關(guān)于網(wǎng)傳段子提到的“獲客成本低的互聯(lián)網(wǎng)券商和IT投入高的券商預(yù)計(jì)將最終勝出”結(jié)論，也仍待進(jìn)一步市場(chǎng)及實(shí)踐驗(yàn)證。

網(wǎng)傳的開(kāi)戶數(shù)據(jù)情況

　　另一方面，線上開(kāi)戶的激增并不意味著線下物理網(wǎng)點(diǎn)的作用就失去了。業(yè)內(nèi)人士多次強(qiáng)調(diào)，物理網(wǎng)點(diǎn)依然有不可替代性、有關(guān)鍵作用，盡管帶來(lái)的開(kāi)戶數(shù)相較于線上比較有限，但是對(duì)于服務(wù)特定人群、強(qiáng)化客戶黏度等方面有著不可替代性。也有部分中小型券商反饋稱，在這波開(kāi)戶中，主要還是以線下為主。

　　第三個(gè)共識(shí)即投資者年齡結(jié)構(gòu)的變化，記者曾在國(guó)慶假期內(nèi)發(fā)布的《究竟誰(shuí)在跑步入場(chǎng)A股？2/3是他們！優(yōu)先Z時(shí)代布局的券商搶先機(jī)》中有過(guò)報(bào)道，85后、90后為主力，00后開(kāi)戶數(shù)量明顯提升，即這一波開(kāi)戶主力中，確實(shí)有2/3是85后，即40歲以下的人群是開(kāi)戶主力。

　　線上能力為何吃香？用戶行為、年齡都是主因

　　對(duì)于線上開(kāi)戶帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，記者總結(jié)來(lái)看，因?yàn)榭蛻魺o(wú)需到物理網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)，所以線上開(kāi)戶首先為客戶節(jié)省了大量的交通和臨柜等待時(shí)間，且7*24小時(shí)均可辦理。不僅如此，線上開(kāi)戶系統(tǒng)操作較為簡(jiǎn)易，依據(jù)目前業(yè)內(nèi)普遍的情況，最快3分鐘可完成整個(gè)開(kāi)戶申請(qǐng)。此外，線上平臺(tái)通常具有用戶友好的界面和便捷的操作流程，能夠提供更加流暢和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)

　　廣發(fā)證券方面告訴記者，公司日均開(kāi)戶數(shù)量相比9月初的日均開(kāi)戶數(shù)量增長(zhǎng)超5倍，相比去年國(guó)慶同期增長(zhǎng)超10倍。線上用戶對(duì)行情和政策的反應(yīng)，更為迅速，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍和傳播速度，都較線下快得多，特別是近年社交媒體和新媒體的興趣，更加快了這種趨勢(shì)。

　　這波線上開(kāi)戶為何更受青睞，與投資者結(jié)構(gòu)的變化有著直接關(guān)系。廣發(fā)證券談到，在線上新增客戶的年齡呈現(xiàn)出顯著的年輕化趨勢(shì)，90和00后的占比，超過(guò)45%，80后的占比約為35%。國(guó)金證券方面告訴記者，國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)后，投資者參與熱情高漲，預(yù)約開(kāi)戶數(shù)量明顯增長(zhǎng)，每日預(yù)約開(kāi)戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，節(jié)假日期間，投資者入市的意愿熱度不減，從預(yù)約開(kāi)戶數(shù)據(jù)較過(guò)往1個(gè)月的平均數(shù)量增長(zhǎng)幅度達(dá)150%左右。在客群年齡則以80后、90后客戶居多，00后客戶也陸續(xù)增多。

　　國(guó)金證券表示，通過(guò)這些現(xiàn)象可以看到，90后甚至00后對(duì)金融市場(chǎng)的關(guān)注度和參與度提高，顯示出新一代對(duì)財(cái)富管理和投資理財(cái)?shù)闹匾暋?/p>

　　線上能力體現(xiàn)在哪？不少券商財(cái)富端以及網(wǎng)金、數(shù)金部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人直言，這波新開(kāi)戶凸顯了線上渠道在吸引新投資者方面的重要性，這也反映了科技金融方面的優(yōu)勢(shì)，尤其是對(duì)于年輕群體來(lái)說(shuō)。在從業(yè)人士看來(lái)，新增開(kāi)戶投資者呈年輕化趨勢(shì)，針對(duì)Z世代投資者布局及系統(tǒng)交易能力成為各家券商線上獲客的主要競(jìng)爭(zhēng)力。Z世代，通常指的是1996年至2010年間出生的人群，他們成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，展現(xiàn)出與眾不同的消費(fèi)習(xí)慣和投資偏好。

　　海通證券數(shù)金部門(mén)分享稱，Z世代投資者偏好簡(jiǎn)單易用的投資工具，快速獲得結(jié)果，此外，Z世代投資者追求效率、重視體驗(yàn)、渴望互動(dòng)的全新投資體驗(yàn)需求。記者前期跟蹤報(bào)道，針對(duì)Z世代的布局，已經(jīng)成為許多券商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。在市場(chǎng)行情變化時(shí)，線上平臺(tái)能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)更新信息和提供服務(wù)，滿足投資者的需求。

　　還有一個(gè)是系統(tǒng)的能力。10月8日A股開(kāi)市，交易端有望迎來(lái)久違的工作高峰，目前券商持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全保障工作。記者最新獲悉，在國(guó)慶假期期間，有部分券商在節(jié)前已經(jīng)擴(kuò)容的基礎(chǔ)上，再度擴(kuò)容部分系統(tǒng)，確保系統(tǒng)性能容量充分，此外及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。

　　長(zhǎng)城證券方面稱，公司積極應(yīng)對(duì)證券市場(chǎng)行情交易火爆的情況，利用國(guó)慶假期積極備戰(zhàn)節(jié)后市場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)上交易、通訊帶寬、開(kāi)戶以及交易后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容和優(yōu)化。國(guó)慶期間，網(wǎng)上交易新增25%站點(diǎn)，容量指標(biāo)達(dá)到歷史峰值3倍以上，并準(zhǔn)備了一批設(shè)備以應(yīng)對(duì)后續(xù)擴(kuò)容需求。聯(lián)系聯(lián)通、移動(dòng)、電信等運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)線路帶寬緊急擴(kuò)容，帶寬容量達(dá)到峰值2倍以上。假期期間協(xié)同各方力量，完成開(kāi)戶系統(tǒng)擴(kuò)容、優(yōu)化。

　　物理網(wǎng)點(diǎn)也搶了一波紅利

　　盡管通過(guò)線上平臺(tái)的社區(qū)功能和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，券商能夠增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提高客戶黏性，但聚焦到物理網(wǎng)點(diǎn)的重要性，這個(gè)作用更加明顯。記者連續(xù)跟蹤報(bào)道，在過(guò)去的國(guó)慶假期內(nèi)，超過(guò)60家券商線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有安排人員值班，既滿足線下投資者面對(duì)面咨詢的需求，也完成了開(kāi)戶。此外，高密度的線下沙龍、投資分享會(huì)均強(qiáng)化了新客的黏度。華鑫證券表示，公司有的分支機(jī)構(gòu)自9月30日起，幾乎全員每天工作超過(guò)10個(gè)小時(shí)。

　　上海證券方面提到，公司實(shí)現(xiàn)了節(jié)假日期間人工業(yè)務(wù)操作近40000筆，系統(tǒng)處理了近10萬(wàn)筆流水記錄。

　　值得關(guān)注的是，在這波行情內(nèi)，既有線上特色，又結(jié)合線下物理特性的網(wǎng)點(diǎn)比較吃香，集中反映在互聯(lián)網(wǎng)分支機(jī)構(gòu)上。廣發(fā)證券互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人（廣州寺右新馬路營(yíng)業(yè)部）告訴記者，這個(gè)國(guó)慶近50名員工基本全員在崗，由于是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部，不在現(xiàn)場(chǎng)的同事也可以進(jìn)行遠(yuǎn)程支援，目前人力主要投放在開(kāi)戶審核以及相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢上。

　　從直觀數(shù)據(jù)來(lái)看，僅以國(guó)泰君安首家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新定位分公司——青浦分公司一家情況來(lái)看，不僅單日開(kāi)戶量達(dá)分公司成立以來(lái)的歷史峰值，日開(kāi)戶量環(huán)比上月均值增幅高達(dá)近10倍。